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2020/11/18 11:19:00 来源: 评论(0)662

浙江直播电商电子商务直播服务规范行业标准标准

  据新华社,浙江省网商协会于近日制定出台了全国首个直播电商行业规范标准《直播电子商务管理规范》,旨在加强直播电商行业自律,促进行业健康发展。

  据悉,《电子商务直播服务规范》团体标准在经过征求意见、专家评审、网上公示等程序后正式发布。

  例如,该规范就售后服务制定了服务标准。规范中提到,在售后服务中,电商直播经营者需接受消费者咨询并予以答复,处理消费者的退换货、退款服务及投诉,还应跟踪消费者反馈问题,直至处理完毕。在商品展示方面,直播经营者要提前准备所售商品的实物,确保在直播中可以完整、清晰展示所售商品,链接商品数量应与商品实际备货量相符。

  此外,浙江省电子商务促进会执行秘书长郑经全表示,电商直播行业存在的多种不良行为,尤其是直播带货售后维权难问题,已成为行业关注焦点。他建议,如果遇到商家阻碍退换货,消费者要及时保留相关消费证据,向相关平台投诉,保护好自身合法权益。

  值得一提的是,国家市场监管总局此前公布了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》,进一步规范网络交易活动,将网络直播带货等网络交易新业态纳入监管范围。办法明确:网络直播带货必须提供回看功能,网店不得通过删除差评、好评前置等方式误导消费者。

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